關(guān)于開戶
1.客戶密碼遺忘怎么辦？
答：客戶如果遺忘密碼（包括交易密碼、資金密碼、期貨市場(chǎng)監(jiān)控中心投資者查詢服務(wù)系統(tǒng)密碼），均需由賬戶所屬人填寫客戶信息變更申請(qǐng)，憑該申請(qǐng)單原件和本人身份證原件，到公司客服中心辦理密碼重置手續(xù)。
2.什么是一戶一碼？
答：即一個(gè)投資者在交易所內(nèi)只能有一個(gè)投資者編碼。投資者無(wú)論在幾家期貨公司開戶，只要開戶資料是同一身份證或同一企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那么該投資者在交易所內(nèi)只能擁有一個(gè)交易編碼?？蛻艟幋a專碼專用，不得借用。
3.在其他期貨公司開戶后，能否再在中天期貨公司開戶？
答：可以。
4.辦理開戶手續(xù)需幾個(gè)工作日？
答：當(dāng)日簽署合同后，正常情況下，只要提交監(jiān)控中心統(tǒng)一開戶系統(tǒng)成功并返回交易編碼，下一交易日就可以進(jìn)行交易。
5.如何辦理銷戶手續(xù)？
答：客戶在本公司帳戶上無(wú)持倉(cāng)、無(wú)交割遺留問(wèn)題，即可向公司申請(qǐng)銷戶。銷戶需以書面方式辦理，需要填寫的書面憑證有《期貨市場(chǎng)客戶銷戶申請(qǐng)表》、《中天期貨客戶銷戶聲明》，同時(shí)需確認(rèn)最后一次交易的結(jié)算賬單。在客戶將銀行賬戶與期貨資金賬戶銀期轉(zhuǎn)賬關(guān)系成功斷開，公司核準(zhǔn)后將協(xié)助客戶辦理銷戶手續(xù)?？蛻糇凿N戶之日起，與公司的一切債權(quán)債務(wù)關(guān)系以及法律關(guān)系全部了結(jié)。
關(guān)于資金出入
1.當(dāng)日清倉(cāng)后，能否將保證金全部轉(zhuǎn)出？
答：不能全部轉(zhuǎn)出。因?yàn)楫?dāng)日清算未進(jìn)行前，交易系統(tǒng)會(huì)凍結(jié)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，可取資金不完全準(zhǔn)確。需待當(dāng)日清算結(jié)束后，才能準(zhǔn)確將資金全部轉(zhuǎn)出。
2.什么是銀期轉(zhuǎn)帳？
答：“銀期轉(zhuǎn)帳”，是為期貨投資者專業(yè)打造的資金匯劃系統(tǒng)，幫助個(gè)人期貨投資者在指定的保證金帳戶和人民幣借記卡個(gè)人主卡之間，進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的定向、異地和實(shí)時(shí)的劃轉(zhuǎn)。個(gè)人客戶可通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、柜臺(tái)交易或期貨自助委托交易系統(tǒng)方便快捷的完成其期貨保證金和銀行結(jié)算帳戶之間資金的劃撥。具有當(dāng)?shù)亻_卡，操作簡(jiǎn)便，全國(guó)劃轉(zhuǎn)，即時(shí)到帳，費(fèi)用低廉，資金安全的服務(wù)特點(diǎn)。
3.采用銀期轉(zhuǎn)帳劃轉(zhuǎn)資金有什么優(yōu)勢(shì)？
答：（1）使用銀期轉(zhuǎn)帳的優(yōu)越性在于足不出戶實(shí)現(xiàn)瞬間到帳，不用再到期貨經(jīng)紀(jì)公司存取現(xiàn)金，只要網(wǎng)上的一個(gè)指令，投資者就可以方便地將資金在期貨保證金帳戶和本人銀行卡之間自由調(diào)度。
?。?）銀期轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)使客戶在期貨經(jīng)紀(jì)公司的保證金帳戶與個(gè)人投資者本人的銀行儲(chǔ)蓄帳戶在出入金時(shí)一一對(duì)應(yīng)成為可能，從而大大提高了投資者出入金時(shí)的安全，保護(hù)了投資者的利益。這種安全性首先表現(xiàn)在投資者出入金時(shí)無(wú)須再接觸大量的現(xiàn)金。其次，期貨經(jīng)紀(jì)公司的財(cái)務(wù)人員無(wú)須在投資者出入金時(shí)核對(duì)資金調(diào)撥人筆跡。銀期轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)采用客戶密碼、資金密碼、儲(chǔ)蓄密碼等多級(jí)安全系統(tǒng)使投資者出入金的安全性得以保障。
5.法人戶可申請(qǐng)銀期轉(zhuǎn)帳嗎？
答：可以。
6.資金從銀行卡轉(zhuǎn)入期貨保證金帳戶和資金從期貨保證金帳戶轉(zhuǎn)入銀行卡時(shí)分別要求輸入的密碼是什么？
答：銀期轉(zhuǎn)賬開通以后，無(wú)論是轉(zhuǎn)入資金還是轉(zhuǎn)出資金，要求輸入的都是資金密碼。
7.期貨與銀行資金劃轉(zhuǎn)需要多少時(shí)間到帳？
答：客戶成功完成操作后，資金立即到帳。
8.銀期轉(zhuǎn)賬時(shí)間？
答：只可在期貨交易日
入金時(shí)間：日盤8：30至15：30（工行日盤8：45至15：30），夜盤20：30至次日2：30；
出金時(shí)間：9：05至15：30。
關(guān)于交易
1.在本公司進(jìn)行期貨交易有哪幾種方式？
答：有以下三種方式：互聯(lián)網(wǎng)委托、電話委托、書面委托。
2.什么叫集合競(jìng)價(jià)？
答：在當(dāng)日開市前，投資者根據(jù)前一天的收盤價(jià)和對(duì)當(dāng)日行情的預(yù)測(cè)來(lái)輸入交易價(jià)格，按成交量的原則來(lái)定出當(dāng)日交易的開盤價(jià)，這個(gè)過(guò)程稱為集合競(jìng)價(jià)。
3.成交撮合原則是怎樣的？
答：（1）價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先
（2）停板價(jià)位平倉(cāng)優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先（鄭交所停板時(shí)不接受市價(jià)指令）
4.下單時(shí)可不可以指定平今倉(cāng)？
答：目前只有上海期貨交易所的交易品種平倉(cāng)時(shí)可以下達(dá)"平今倉(cāng)"指令。大連、鄭州交易所和中國(guó)金融期貨交易所的交易品種平倉(cāng)時(shí)沒(méi)有"平今倉(cāng)"指令，交易所在結(jié)算時(shí)一律按規(guī)定撮合，自動(dòng)配對(duì)相應(yīng)平今倉(cāng)合約。
5.上交所的交易品種在平倉(cāng)時(shí)為什么會(huì)出現(xiàn)“非法平倉(cāng)”提示？
答：上交所的交易品種如果是平當(dāng)天新開倉(cāng)，需選擇“平今”，其它交易所品種則不需要。